Vous venez de recevoir un email ou un SMS du SNE (Système National d’Enregistrement) avec l’objet fatidique : « Un événement a été ajouté à votre demande de logement ». Le cœur s’emballe. Est-ce une proposition de visite ? Une radiation ? Ou juste une demande de papier administratif ? Ce message générique est envoyé automatiquement dès qu’un bailleur ou un réservataire modifie le statut de votre dossier. Il ne faut jamais l’ignorer, car il signale souvent une étape critique dans l’avancement de votre demande HLM.
Les infos à retenir
- 🔔 Ne paniquez pas : Ce message est neutre. Il signifie simplement « Mise à jour ». Cela peut être très positif (proposition de logement) comme purement administratif (demande de pièce justificative).
- 💻 L’action immédiate : Connectez-vous tout de suite à votre espace personnel sur demande-logement-social.gouv.fr pour lire le détail. Le mail ne contient jamais l’info confidentielle.
- 🗓️ Les délais sont courts : S’il s’agit d’une proposition de logement (CAL), vous avez souvent moins de 10 jours pour répondre. Ignorer ce mail peut vous faire rater l’appartement.
- 📄 Les types d’événements : Les plus courants sont l’ajout d’une pièce (INFOPJ), la mise en commission (INSCAL) ou la proposition de visite (VISPRO).
Décrypter les codes de l’événement
Une fois connecté à votre espace, l’événement apparaîtra dans l’historique de votre demande. Voici la traduction des termes techniques que les bailleurs utilisent :
1. Les bonnes nouvelles (Le dossier avance)
- VISPRO (Proposition de visite) : Un bailleur a sélectionné votre dossier et vous propose de visiter un appartement. C’est l’étape avant la commission.
- INSCAL (Inscription en Commission) : Votre dossier est officiellement programmé pour passer devant la Commission d’Attribution des Logements (CALEOL). C’est le sprint final.
- PRESCAL (Présélection) : Un réservataire (Action Logement, Mairie, Préfecture) a « fléché » votre dossier vers un bailleur. Vous êtes en lice.
2. Les demandes administratives (Action requise)
- INFOPJ (Information Pièce Justificative) : Le bailleur a besoin d’un document manquant (avis d’imposition N-1, quittance de loyer) pour instruire le dossier. Il faut le téléverser sans délai sous peine de blocage.
- MODIF (Modification) : Une mise à jour de votre situation (nouveau revenu, naissance) a été enregistrée.
3. Les mauvaises nouvelles (Arrêt ou refus)
- NRECDEM (Non-Recevabilité) : Votre demande ne respecte pas les critères (plafonds de ressources dépassés, dossier incomplet).
- RADIATION : Votre demande est annulée, souvent parce que vous avez oublié de la renouveler à la date anniversaire ou n’avez pas répondu à un courrier.
- REFLOG (Refus Logement) : Si vous avez refusé une offre, cet événement trace votre décision. Attention, trop de refus non motivés peuvent pénaliser votre dossier.
Que faire si l’événement est « Proposition de logement » ?
C’est le Graal. Si l’événement indique qu’un logement vous est proposé, le compte à rebours commence.
- Vérifiez les détails : Loyer, charges, adresse, typologie (T3, T4).
- Acceptez la visite : Même si le quartier ne vous emballe pas sur le papier, allez voir.
- Constituez le dossier papier : Souvent, le bailleur vous demandera d’envoyer les originaux ou des copies certifiées très vite pour préparer la commission.
Si vous ne répondez pas dans le délai imparti (souvent 10 jours), le logement passe au candidat suivant (rang 2) et votre dossier est remis en bas de la pile.
Pourquoi je reçois ce mail sans rien voir sur mon compte ?
Il arrive qu’il y ait un décalage de 24h entre l’envoi du mail automatique et l’affichage réel sur le portail web.
Si vous ne voyez rien dans l’onglet « Événements » ou « Suivi » :
- Vérifiez l’onglet « Courriers » ou « Notifications » de la plateforme.
- Attendez le lendemain matin.
- Si toujours rien, appelez le numéro unique de l’enregistrement départemental ou le bailleur qui gère votre dossier si vous le connaissez. Un bug d’affichage ne doit pas vous faire rater une échéance.
Le conseil de l’assistante sociale
« Beaucoup de gens pensent que tant qu’on ne les appelle pas, il ne se passe rien. C’est faux. Aujourd’hui, tout passe par le SNE. Un événement non traité (comme une demande de pièce complémentaire) bloque votre dossier pour tous les autres bailleurs du département. Prenez l’habitude de vérifier votre compte une fois par semaine, même sans mail. »
Une alerte à prendre au sérieux
Recevoir une notification « Un événement a été ajouté » est le signe que votre dossier est vivant et manipulé par un humain. C’est toujours une opportunité de réagir pour accélérer l’attribution de votre futur logement.
Foire Aux Questions (FAQ)
🕒 Combien de temps pour avoir une réponse après un événement « Commission » ?
Si votre dossier passe en commission (CALEOL), la réponse (Attribution ou Refus) est généralement notifiée sous 3 à 5 jours après la date de la réunion. Vous recevrez un nouvel événement « Décision d’attribution ».
❌ Puis-je contester un événement « Radiation » ?
Oui, si la radiation est due à une erreur administrative ou un défaut de notification de renouvellement. Vous devez envoyer un recours gracieux au service enregistreur ou au bailleur dans un délai de 2 mois pour réactiver votre ancienneté.
📧 Est-ce que le SNE envoie des SMS ?
Oui, de plus en plus souvent, surtout pour les rappels de renouvellement ou les propositions urgentes. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est toujours à jour dans votre espace personnel, c’est aussi important que l’email.
