Vous avez reçu un ou plusieurs SMS d’un expéditeur « SAS Noriance » ou « Nariance », vous réclamant le paiement d’une facture impayée pour un grand groupe (SFR, Bouygues, Engie…). Le ton est souvent pressant et vous n’avez parfois aucun souvenir de cette dette. Votre premier réflexe est de penser à une arnaque (smishing). Si l’usurpation d’identité existe, il faut savoir que « Nariance » est une société de recouvrement tout à fait officielle.
Les infos à retenir
- ✅ Une société réelle : « Nariance » (souvent mal orthographié « Noriance ») est une société française légale de recouvrement de créances. Ce n’est, à la base, pas une arnaque.
- 🤝 Leur rôle : le recouvrement amiable. Ils sont mandatés par de grandes entreprises (opérateurs télécom, fournisseurs d’énergie…) pour récupérer des factures impayées (souvent des factures de résiliation oubliées).
- 🚨 Méfiez-vous du phishing : Des escrocs peuvent usurper le nom de Nariance. La vigilance est de mise. Vérifiez toujours le lien et ne donnez jamais vos coordonnées bancaires sur une page suspecte.
- 👍 Le réflexe : vérifier la dette. Ne payez jamais sur la base d’un simple SMS. Contactez directement le créancier d’origine (ex: le service client de SFR) et demandez-leur si vous avez une dette chez eux. C’est la seule preuve valable.
Qui est Nariance (souvent écrit « Noriance ») ?
Nariance est une société par actions simplifiée (SAS) française, spécialisée dans le recouvrement amiable de créances. Il ne s’agit pas d’huissiers de justice. Ils n’ont aucun pouvoir de contrainte légale (comme une saisie sur compte). Leur rôle est de contacter les débiteurs pour le compte de leurs clients (les créanciers, comme Bouygues, Free, EDF, banques…) afin d’obtenir un paiement volontaire. Le SMS est leur outil de contact privilégié car il est peu coûteux et très direct.
Comment distinguer un vrai SMS de Nariance d’une arnaque ?
C’est le point crucial. Les escrocs (phishing) adorent usurper l’identité des sociétés de recouvrement pour vous faire peur. Voici les points à vérifier pour faire la différence.
| Signe d’un SMS suspect (Arnaque) | Signe d’un SMS légitime (Nariance) |
|---|---|
| Ton très menaçant (« saisie huissier immédiate », « dernier avis avant poursuites »). | Ton ferme mais professionnel. Mentionne votre numéro de dossier. |
| Lien vers un site suspect (ex: « paiement-nrs.com », « bit.ly/… ») ou qui vous demande vos identifiants bancaires. | Lien vers le site officiel : nariance.fr. |
| Ne mentionne pas le créancier d’origine (« vous devez 50€ »). | Mentionne le créancier d’origine (« pour votre dossier SFR n°… »). |
| Fautes d’orthographe grossières. | Grammaire et orthographe correctes. |
Pourquoi me réclament-ils de l’argent ?
Le cas le plus fréquent est une petite facture de résiliation. Vous avez changé d’opérateur il y a un an. Votre ancien opérateur vous a envoyé la dernière facture (souvent de quelques euros pour les derniers jours de prorata ou des frais de résiliation) à votre ancienne adresse ou par e-mail. Vous ne l’avez jamais vue et donc jamais payée. Des mois plus tard, l’opérateur mandate Nariance pour récupérer cette petite somme. La dette est souvent réelle, mais le premier contact via un SMS pour 25€ peut sembler disproportionné et suspect.
Quelle est la procédure à suivre si je reçois ce SMS ?
1. Ne pas paniquer et ne pas payer. Ne cliquez pas sur le lien et ne payez rien sous le coup de la pression.
2. Vérifier la dette à la source. C’est l’étape indispensable. Connectez-vous à votre ancien espace client SFR, Bouygues, ou Engie. Y a-t-il une facture impayée ? Si vous n’y avez plus accès, appelez le service client du créancier d’origine et demandez-leur si votre compte est soldé.
3. Si la dette est réelle : Vous avez deux choix. Soit vous payez directement le créancier d’origine (la meilleure solution), soit vous payez via le portail sécurisé de Nariance.
4. Si la dette est fausse (ou prescrite) : Ne répondez pas au SMS. Si les relances deviennent insistantes, envoyez une lettre recommandée à Nariance pour contester formellement la créance.
L’avis de l’avocat en droit de la consommation
« Nariance est une société de recouvrement amiable. Ils n’ont aucun pouvoir d’exécution. Leur seul pouvoir est la persuasion, parfois la pression psychologique. Leurs SMS sont à la limite de la légalité en termes de pression, mais ils sont réels. Le fardeau de la preuve leur incombe : ils doivent prouver que la dette existe et qu’elle n’est pas prescrite. Le premier réflexe du consommateur doit toujours être de se tourner vers le créancier initial. »
Une méthode de contact agressive, mais une société souvent légitime
Un SMS de « SAS Noriance » (Nariance) n’est donc pas, en soi, une arnaque. C’est une méthode de recouvrement agressive pour des dettes souvent faibles et réelles. La confusion avec le « smishing » est facile et les escrocs en profitent. Ne payez jamais sans avoir obtenu la confirmation de la dette par le créancier d’origine.
Foire Aux Questions (FAQ)
🤔 La dette est très vieille (plus de 3 ans), dois-je payer ?
Non. Pour les dettes de télécom ou d’énergie (consommation), le délai de prescription est souvent de 2 ans (Code de la consommation). Si la facture impayée date de plus de 2 ans et que vous n’avez jamais été relancé par un acte judiciaire, la dette est prescrite. Vous n’avez plus à la payer.
⚖️ Nariance peut-il saisir mon compte bancaire ?
Non. Nariance n’est pas un huissier de justice. Ils ne peuvent procéder à aucune saisie. Seul un huissier, muni d’un « titre exécutoire » (un jugement), peut le faire. Nariance ne gère que la phase « amiable ».
📞 Ils m’appellent et m’envoient des SMS tous les jours, est-ce du harcèlement ?
Oui. Le recouvrement amiable ne doit pas constituer un harcèlement. Des appels et SMS répétés, menaçants, ou à des heures indues sont illégaux. Vous pouvez leur envoyer une lettre recommandée leur demandant de cesser ces pratiques et de ne vous contacter que par courrier.
