Vous avez vendu un article sur Vinted, emballé soigneusement le tout et expédié le paquet dans les temps. Mais depuis, le suivi indique « Colis disponible au point relais » et rien ne bouge. Les jours passent et l’acheteur ne semble pas décidé à se déplacer. Pour le vendeur, c’est une situation frustrante qui bloque l’argent et laisse l’article dans la nature. Allez-vous être payé ? L’article va-t-il être perdu ? Voici le déroulement exact de la procédure en cas de non-retrait.
Les infos à retenir
- 📦 Le retour automatique : Si l’acheteur ne récupère pas le colis dans le délai imparti (8 à 14 jours selon le transporteur), le colis vous est retourné automatiquement et gratuitement.
- 💸 Le remboursement : Sur Vinted, pas de colis = pas de vente. Si l’acheteur ne récupère pas l’article, la transaction est annulée et il est intégralement remboursé. Vous ne touchez pas l’argent.
- ⭐ L’évaluation : Souvent, l’acheteur reçoit une évaluation négative automatique (1 étoile) pour transaction non aboutie, sauf s’il arrive à justifier un cas de force majeure auprès du support.
- ⏳ La patience : Le retour peut être long. Le colis doit refaire tout le chemin inverse jusqu’à votre point relais de départ.
Les délais de garde des transporteurs
Chaque transporteur a sa propre politique de garde avant de renvoyer l’objet. Mondial Relay garde généralement les colis 8 jours calendaires (parfois plus selon l’encombrement du commerçant). Chronopost (Shop2Shop) a réduit ce délai à 7 jours. Une fois ce délai dépassé, le statut du suivi passe à « Retour à l’expéditeur ».
À ce stade, vous ne pouvez plus rien faire pour forcer la vente. Inutile de harceler l’acheteur, c’est trop tard. Il a peut-être changé d’avis, eu un empêchement ou simplement oublié.
L’impact financier pour le vendeur
C’est le point noir du système Vinted pour les vendeurs. Vous avez fait l’effort d’imprimer le bordereau, d’emballer et de déposer le colis, mais vous ne serez pas payé. Contrairement à d’autres plateformes où l’absence de retrait valide la vente, Vinted protège l’acheteur : s’il n’a pas l’objet, il garde son argent.
La transaction sera suspendue jusqu’à ce que le suivi indique que vous avez bien récupéré le colis en retour. Une fois le retour confirmé, Vinted déclenche le remboursement de l’acheteur et la vente apparaît comme « Annulée ».
Récupérer son article en retour
Surveillez bien votre suivi. Vous allez recevoir une notification vous invitant à aller chercher votre propre colis dans votre point relais habituel (ou celui indiqué sur le nouveau bordereau).
Attention : vous avez vous-même un délai pour le récupérer ! Si vous ne allez pas chercher votre colis retourné, il partira au centre de destruction ou aux objets trouvés du transporteur, et vous aurez tout perdu (l’argent et l’article).
Le conseil de la « Vintie » experte
« C’est rageant, mais restez courtois. Envoyez un petit message de rappel à J-2 avant la date butoir : ‘Bonjour, le colis vous attend encore 48h au relais, après il repartira’. Parfois, l’acheteur n’a juste pas reçu la notification d’arrivée (ça arrive souvent avec les bugs mail/SMS). Un rappel gentil sauve souvent la vente. »
Une perte de temps, pas d’argent
En résumé, si l’acheteur fait le mort, vous récupérerez votre vêtement mais pas vos euros. C’est une perte de temps sèche. La seule consolation est que l’acheteur indélicat héritera probablement d’une mauvaise note automatique qui alertera les futurs vendeurs.
Foire Aux Questions (FAQ)
🚚 Qui paie les frais de retour ?
Personne, c’est inclus dans le service. Le retour pour « non réclamation » est gratuit pour le vendeur et l’acheteur. Vinted ou le transporteur absorbent ce coût logistique.
⭐ Puis-je mettre une mauvaise note ?
Si la transaction s’annule automatiquement, Vinted met souvent une note de 1 étoile à l’acheteur. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez parfois le faire manuellement. Soyez factuel : « N’est jamais allé chercher le colis ».
🛑 Puis-je refuser le remboursement de l’acheteur ?
Non. Les règles de Vinted sont strictes : l’argent est bloqué sur le porte-monnaie virtuel tant que la transaction n’est pas « OK ». Si la livraison échoue, l’argent repart chez l’acheteur. Vous ne pouvez pas forcer le paiement.
