Vous suivez votre colis avec impatience, le statut passe enfin à « Livré », mais vous n’avez rien dans votre boîte aux lettres. En regardant le détail du suivi, vous découvrez une mention obscure : « Remis en lot au destinataire » ou « Livré en lot ». Contrairement à une livraison classique contre signature individuelle, ce statut indique une procédure logistique de masse souvent utilisée pour les entreprises ou les grands ensembles immobiliers. Si vous êtes un particulier, ce message peut prêter à confusion et nécessite quelques vérifications avant de crier au vol.
Les infos à retenir
- 🏢 Le contexte pro : Ce statut signifie que le livreur a scanné un sac ou une palette entière de colis pour une seule adresse (accueil d’entreprise, service courrier, conciergerie).
- ⏳ Le délai interne : Si vous êtes au bureau, le colis est arrivé à l’accueil, mais il n’est pas encore arrivé sur votre bureau. Il faut le temps que le service courrier interne le trie.
- 🔑 Le gardien : Pour un particulier en immeuble, cela signifie souvent que le gardien a signé pour plusieurs colis d’un coup.
- ⚠️ L’action : Ne faites pas réclamation tout de suite. Vérifiez d’abord auprès de l’accueil, du standard ou du gardien de votre résidence.
Une livraison groupée pour gagner du temps
Les transporteurs comme La Poste, Chronopost ou UPS utilisent cette méthode pour optimiser les tournées. Lorsqu’ils livrent une grande tour de bureaux ou une résidence avec concierge, ils ne scannent pas chaque colis un par un devant le destinataire final. Ils scannent un code-barres « maître » qui valide la livraison de tout le chariot d’un seul coup. Juridiquement, le transfert de responsabilité a eu lieu : le transporteur a bien remis le paquet à l’adresse indiquée, mais pas forcément à vous en mains propres. C’est désormais la personne chargée de la réception (l’hôtesse d’accueil ou le concierge) qui en a la responsabilité.
Pourquoi ce statut apparaît-il chez un particulier ?
Si vous habitez une maison individuelle et que vous voyez ce statut, c’est une anomalie. Cela peut signifier que le livreur a commis une erreur de manipulation sur son terminal (PDA) en validant sa tournée trop vite, ou qu’il a déposé votre colis chez un voisin en même temps que d’autres paquets. Il est également possible que votre colis ait été livré dans un point relais sans que vous soyez prévenu, le « lot » désignant alors le sac de dépôt au commerçant. Dans ce cas précis, si vous ne trouvez rien, une réclamation au service client est indispensable pour obtenir la preuve de livraison GPS.
Le piège du service courrier en entreprise
C’est le cas le plus fréquent de panique. Vous faites livrer une commande personnelle sur votre lieu de travail. Le suivi indique « Remis en lot ». Vous descendez à l’accueil : rien. C’est normal. Dans les grandes structures, il existe un délai de traitement entre l’arrivée du camion à 9h00 et la distribution dans les étages, qui peut prendre jusqu’à 24 heures. Votre colis est probablement dans un chariot au sous-sol en attente de tri. Patience est mère de sûreté dans ce contexte.
L’avis du livreur express
« Quand je livre une zone industrielle ou une administration, je ne peux pas faire signer 50 personnes. Je bipe le bordereau de groupage, le responsable du quai signe une fois, et c’est fini. Si vous ne trouvez pas votre colis, ne m’appelez pas moi, appelez votre service logistique interne. C’est souvent là que ça coince. »
Pas de panique, enquêtez sur place
Le statut « Remis en lot » est une preuve de livraison administrative, pas physique à votre personne. Avant d’ouvrir un litige pour non-réception, menez votre petite enquête auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le courrier groupé de votre bâtiment.
Foire Aux Questions (FAQ)
✍️ Ai-je une preuve de signature ?
Oui, mais ce n’est pas la vôtre. La preuve de livraison comportera la signature de la personne habilitée qui a reçu le lot (le gardien, l’hôtesse). Vous pouvez demander cette preuve au transporteur pour savoir qui a réceptionné le paquet.
🏠 Cela peut-il arriver en boîte aux lettres ?
Normalement non. « Remis en lot » implique une remise en main propre à un tiers réceptionnaire. Si c’est dans la boîte, le statut devrait être « Livré en boîte aux lettres ». Si vous avez « Remis en lot » et rien dans la boîte, c’est que quelqu’un d’autre l’a.
🕒 Combien de temps attendre avant de réclamer ?
Attendez 24 heures ouvrées, surtout en entreprise. Si passé ce délai, ni l’accueil ni le gardien n’ont trace du colis, contactez le vendeur pour signaler que vous contestez la livraison finale.
