Si vous voyez « PRLV QUINTESS » sur votre relevé bancaire, vous n’êtes pas seul. Dans la majorité des cas, ce débit correspond au renouvellement d’un agenda BNP Paribas proposé par le site Service Agenda de Quintess, un abonnement payable intégralement par prélèvement. Le titre de réservation signé par le client équivaut à l’autorisation de prélèvement, ce qui explique la confusion et l’oubli fréquents. Le montant est généralement de 29,20 € et intervient en fin d’année. Ce prélèvement peut aussi correspondre à un ancien mandat oublié ou à une souscription réalisée après avoir rempli un questionnaire ou accepté une offre promotionnelle. Pour l’arrêter, contactez directement Quintess (ICS : FR46ZZZ279706) en demandant la résiliation par courrier recommandé, et signalez simultanément le prélèvement à votre banque. Si vous n’avez signé aucun mandat, vous disposez de 13 mois pour en contester le débit et obtenir un remboursement.
Ce qu’il faut retenir
- 🏢 Quintess est une société de marketing et de gestion de programmes de fidélité ou d’assurances pour de grandes marques.
- 🛒 L’origine du prélèvement provient souvent d’une option d’assurance de carte bancaire ou d’un service d’assistance de paiement.
- 🛡️ La contestation de ce prélèvement est un droit légal : vous pouvez réclamer le remboursement des frais sous 8 semaines auprès de votre agence.
- 📦 La résiliation définitive s’effectue par l’envoi d’une notification écrite de fin de contrat au service client de la structure.
Qui est la société Quintess et pourquoi ont-ils votre RIB ?
Pour résoudre ce mystère bancaire, il faut comprendre le modèle économique de l’externalisation de services. La société Quintess n’est pas une officine pirate, mais un prestataire de services B2B spécialisé dans la gestion de programmes de fidélité, de conciergerie haut de gamme et de garanties d’assurances affinitaires (comme l’assurance contre la perte ou le vol des clés, des papiers d’identité ou des moyens de paiement).
Si Quintess possède votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) et prélève de l’argent sur votre solde, c’est que vous avez souscrit (souvent sans vous en rendre compte) à un contrat partenaire lors de l’ouverture d’un compte courant dans une banque physique ou en ligne, lors de l’achat d’un appareil multimédia ou lors de la signature d’un contrat d’assurance. Quintess intervient simplement en tant que gestionnaire technique chargé de prélever la cotisation mensuelle ou annuelle pour le compte de la marque principale.
La liste des abonnements et services gérés fréquemment par Quintess
L’activation de ce prélèvement automatique SEPA résulte presque toujours d’une case cochée par inadvertance, d’une offre d’essai gratuite de 30 jours qui s’est transformée en abonnement payant, ou d’une option incluse dans un « pack » de services bancaires. Voici la liste des prestations courantes commercialisées par cette structure sous différentes appellations partenaires :
- L’assurance des moyens de paiement prolongée qui couvre le remboursement des frais de refabrication de vos clés de maison ou de votre permis de conduire.
- Les programmes de cash-back et de fidélité payants liés à des cartes de crédit de grandes enseignes de la distribution ou de sites e-commerce.
- Les services d’assistance juridique ou de conciergerie privée adossés à des contrats de comptes bancaires premiums.
| Libellé constaté sur le compte | Nature probable de l’abonnement | Niveau d’urgence administrative |
|---|---|---|
| PRLV SEPA QUINTESS (Montant faible de 2€ à 8€) | Option d’assurance de perte de clés, de protection de portefeuille ou extension de garantie mobile. | Modéré. À résilier par courrier pour stopper les petits prélèvements récurrents. |
| QUINTESS FIDELITE (Montant mensuel fixe ou annuel) | Adhésion à un club de réduction ou à un programme de cash-back partenaire d’une grande enseigne. | Élevé. Demander le contrat d’origine pour vérifier la validité de votre signature numérique. |
Comment obtenir le remboursement des sommes prélevées auprès de votre banque ?
La réglementation bancaire européenne sur les prélèvements SEPA vous confère des droits très puissants pour contester une transaction. Si vous estimez que vous n’avez jamais donné votre autorisation ou votre consentement écrit pour ce prélèvement Quintess, vous disposez d’un délai légal de 8 semaines à compter de la date du débit pour exiger un remboursement immédiat et sans justificatif auprès de votre propre banque.
Connectez-vous sur votre espace de gestion bancaire en ligne, sélectionnez la ligne du prélèvement litigieux et cliquez sur le bouton « Contester l’opération » ou « Demander le rejet ». Vos comptes seront recrédités de la somme en euros sous 48 heures ouvrées de façon automatique. Ce délai de contestation légal est même étendu à 13 mois si la banque ou Quintess s’avèrent incapables de fournir le mandat de prélèvement officiel signé de votre main.
L’avis d’un conseiller clientèle en agence bancaire
« Les rejets de prélèvements Quintess sont classiques lors du nettoyage des comptes au printemps. Les clients oublient que ce service était inclus gratuitement la première année dans leur convention de carte bancaire. Rejeter le prélèvement via l’application mobile redonne l’argent instantanément, mais il faut impérativement envoyer une lettre de résiliation à Quintess en parallèle pour éviter les relances pour impayés. »
La méthode pour couper définitivement le flux SEPA
La suite de vos démarches administratives doit viser à bloquer définitivement les futurs prélèvements de cette société pour protéger votre trésorerie. La première étape technique consiste à vous connecter sur l’onglet « Gérer mes prélèvements » de votre application bancaire mobile et à activer une « révocation définitive du mandat SEPA » associé à l’identifiant créancier de Quintess. Cette barrière informatique empêchera la structure de présenter de nouvelles factures sur votre solde.
Pour clore proprement le dossier sur le plan juridique et éviter les courriers d’agences de recouvrement, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Quintess (en mentionnant le numéro de contrat qui figure sur le libellé de votre relevé de compte). Exigez la résiliation immédiate de l’abonnement et la suppression définitive de vos données bancaires et personnelles de leurs bases de données informatiques, sécurisant ainsi la gestion de vos comptes de façon pérenne.
Foire Aux Questions (FAQ)
❓ Où trouver l’adresse du service client de la société Quintess pour résilier ?
L’adresse officielle pour envoyer votre demande de résiliation écrite est généralement fixée au siège social de l’entreprise : Service Client Quintess, 44 rue de Washington, 75008 Paris. Mentionnez impérativement dans votre courrier vos coordonnées complètes ainsi que l’identifiant du prélèvement qui apparaît sur vos extraits bancaires.
💸 Est-ce que bloquer le prélèvement à la banque suffit pour rompre le contrat ?
Non, c’est un piège juridique fréquent. Faire opposition ou révoquer un prélèvement SEPA auprès de votre agence coupe le robinet financier, mais ne rompt pas le contrat de service souscrit à l’origine. Si le contrat est toujours actif, Quintess est en droit de vous envoyer des lettres de relance pour réclamer les sommes dues ou de confier le dossier à un huissier. La lettre de résiliation reste obligatoire.
🕵️♂️ Comment vérifier quel partenaire commercial a transmis mon RIB à Quintess ?
Pour identifier l’enseigne à l’origine de cette option, contactez le support téléphonique de Quintess ou vérifiez l’intitulé complet de la ligne de débit. Souvent, des mentions secondaires comme « Quintess Assurances Banque Populaire » ou « Fidélité Fnac » sont inscrites en petits caractères. Vous pouvez également éplucher la convention de compte de votre carte de crédit principale pour y retrouver la trace de cette option payante.
